Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují rezervace masáží a nákup dárkových poukazů na webu escapemassage.cz. Snažili jsme se je napsat tak, aby byly srozumitelné. Když si nebudete jistí, zavolejte nám nebo napište.

1. Kdo jsme

Royal medical service & spa s.r.o., provozovatel salonu ESCAPE Thajské masáže
IČO: 05832241 · DIČ: CZ05832241
Sídlo a provozovna: Elišky Krásnohorské 133/11, 110 00 Praha 1 – Josefov
E-mail: info@escapemassage.cz · Telefon: +420 734 331 444
Otevřeno denně 10:00⁠–⁠22:00.

Jsme plátci DPH. Všechny ceny na webu jsou konečné, včetně DPH.

2. Rezervace masáže

• Rezervaci vytvoříte online, telefonicky, přes WhatsApp nebo na recepci. Smlouva vzniká ve chvíli, kdy vám rezervaci potvrdíme e-mailem, telefonicky nebo osobně.
• Masáž zaplatíte buď na místě (hotově, kartou, dárkovým poukazem nebo klubovým kreditem), nebo předem online kartou.
• Prosíme, přijďte zhruba 15 minut před začátkem, ať máte čas se v klidu připravit.
• Před masáží nám řekněte o zdravotních omezeních, těhotenství, zraněních nebo alergiích. Terapeutka pak masáž přizpůsobí, nebo ji z bezpečnostních důvodů může odmítnout. Masáž je relaxační služba, nenahrazuje lékařskou péči.

3. Změna a zrušení rezervace

• Rezervaci můžete zdarma změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před termínem. Stačí zavolat na +420 734 331 444, napsat na info@escapemassage.cz nebo odpovědět na potvrzovací e-mail.
• Pokud zrušíte později nebo nepřijdete, storno poplatek neúčtujeme. Prosíme ale o férovost: termín, který zůstane prázdný, už nemůžeme nabídnout nikomu jinému.
• Pokud jste masáž zaplatili předem online a nepřišli jste, peníze nepropadají. Ozvěte se nám a domluvíme náhradní termín.
• Pokud jste v rezervaci použili dárkový poukaz nebo klubový kredit a rezervaci zrušíte nebo nepřijdete, hodnota se vám automaticky vrátí zpět na poukaz nebo kredit.
• Pokud musíme termín zrušit my (například kvůli nemoci terapeutky), dáme vám co nejdřív vědět a nabídneme náhradní termín. Pokud vám žádný nevyhovuje, vrátíme vám vše, co jste za rezervaci zaplatili.

4. Dárkové poukazy

Druhy poukazů

• Poukaz na masáž je na konkrétní masáž a délku. Lze ho uplatnit i na jinou masáž: u dražší doplatíte rozdíl, u levnější zůstane rozdíl na poukazu k dalšímu čerpání.
• Hodnotový poukaz je na částku. U vyšších hodnot získáte bonus (například poukaz v hodnotě 25 000 Kč za 21 250 Kč). Čerpat ho můžete postupně, na jakoukoli masáž.

Platnost a uplatnění

• Poukaz platí 12 měsíců od nákupu. Datum platnosti je uvedené přímo na poukazu. Platnost neprodlužujeme.
• Poukaz je přenosný: může ho uplatnit kdokoli, kdo ho předloží nebo zadá jeho kód. Uplatnit ho můžete v online rezervaci nebo na recepci.
• Poukaz nelze vyměnit za peníze a ani jeho nevyčerpaný zbytek nevyplácíme (s výjimkou odstoupení podle článku 6).
• Hodnotu hodnotového poukazu (celou nebo zbytek) můžete ještě v době jeho platnosti převést na klubový kredit v ESCAPE Clubu. Převod provede recepce.
• Každý poukaz evidujeme podle jeho kódu. Když ztratíte e-mail s poukazem, pošleme vám ho znovu. Při ztrátě tištěného poukazu nám napište a kód dohledáme.

Doručení

• E-mailem jako PDF: zdarma, ihned po zaplacení (obvykle do několika minut).
• Tištěný poukaz k vyzvednutí v salonu: zdarma, v otevírací době.
• Tištěný poukaz kurýrem po ČR: 199 Kč, doručení do 2 pracovních dnů.

5. Platba online

• Online platby zpracovává platební brána ComGate Payments, a.s. Platit můžete kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay. Údaje o kartě nikdy neprocházejí naším webem.
• Objednávku poukazu odesíláte tlačítkem pro zaplacení. Tím potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili. Smlouva vzniká ve chvíli, kdy platba dorazí. Pak vám pošleme potvrzení e-mailem.
• Daňový doklad vám na požádání vystavíme.

6. Odstoupení od smlouvy (pro spotřebitele)

• Dárkový poukaz koupený online můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od nákupu, pokud ještě nebyl uplatněn. Stačí nám to oznámit e-mailem na info@escapemassage.cz (můžete použít vzor níže). Peníze vám vrátíme do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste platili, a poukaz zneplatníme. Tištěný poukaz nám vraťte na své náklady. Příplatek za doručení kurýrem nevracíme, protože nejlevnější způsob doručení (e-mailem) je zdarma.
• Pokud byl poukaz v této lhůtě už zčásti uplatněn, vrátíme poměrnou část, která ještě nebyla vyčerpána.
• Rezervace masáže na konkrétní termín je služba spojená s volným časem poskytovaná v určeném termínu. Podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku od ní proto nelze odstoupit. Změnu a zrušení upravuje článek 3 a nic vám za ně neúčtujeme.

7. Reklamace

• Když s masáží nejste spokojeni, řekněte nám to prosím hned na místě, nebo co nejdřív e-mailem na info@escapemassage.cz. Popište, co nebylo v pořádku.
• Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Podle situace nabídneme náhradní masáž, slevu nebo jiné přiměřené řešení.
• Pokud poukaz nefunguje (například kvůli chybnému kódu nebo chybě při doručení), vystavíme vám nový.

8. ESCAPE Club

• Členství je zdarma a vzniká registrací na webu nebo na recepci. Členové mají 10 % slevu na masáže a přístup k členským akcím.
• Člen, který má v účtu vyplněné datum narozenin, má 20 % z celé rezervace (místo běžných 10 %) s termínem 7 dní před nebo po narozeninách, jednou ročně. Datum narozenin lze v účtu uložit jednou, opravu provede recepce.
• Slevy se nesčítají, vždy platí ta nejvyšší. Jedinou výjimkou je sleva 4 % při platbě v hotovosti, která se připočítává navíc.
• Klubový kredit vzniká převodem hodnotového poukazu. Lze jím platit masáže pro sebe i pro blízké nebo z něj poslat dárkový poukaz (nejméně 500 Kč). Kredit nelze vyplatit v penězích.
• Kredit platí, dokud je váš účet aktivní. Po 36 měsících bez návštěvy či pohybu na kreditu se kredit zmrazí (nepropadá) — jakmile se k nám vrátíte, na recepci vám ho obnovíme.
• Členství můžete kdykoli zrušit e-mailem.

9. Řešení sporů

Pokud se nedohodneme, můžete jako spotřebitel využít mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz). Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává rovněž Česká obchodní inspekce.

10. Závěrečná ustanovení

• Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí českým právem, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
• Jak zpracováváme osobní údaje, popisují Ochrana osobních údajů.
• Podmínky můžeme změnit. Pro rezervace a nákupy platí vždy znění účinné v den jejich vytvoření.
• Tyto podmínky jsou účinné od 21. 9. 2026.